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Privacidade de dados virtuais é a preocupação dos consumidores


Companhias que coletam dados pessoais devem esclarecer os cidadãos ou correm o risco de sofrer sérias reações, alerta entidade

No início desta semana, a Economist Intelligence Unit informou que os consumidores em todo o mundo estão cada vez mais preocupados com a segurança dos seus dados online.

De acordo com Jane Geada, CEO da Sociedade de Pesquisa de Mercado da Grã-Bretanha, o grupo, que representa as empresas que trabalham no mercado, pesquisas sociais e de opinião, análise de mercado, percepção do cliente e consultoria, pode ter uma boa razão.

“O uso inovador de dados para a pesquisa e para as grandes empresas está se desenvolvendo rapidamente, mas o mesmo não acontece com as abordagens sobre a privacidade de dados – e isto está criando uma área obscura quanto à ética”, disse ela à InformationWeek EUA. “A confiança do consumidor no compartilhamento de dados está caindo e as organizações precisam se comprometer com um compartilhamento ético de dados que respeite a privacidade pessoal ou correrá risco de comprometer a sua relação com os consumidores.”


Frost trabalha em estreita colaboração com o grupo de vigilância do Reino Unido, o Office of the Information Commissioner. Ela também já trabalhou como marketer para a Shell, para Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC) e para a BBC, onde gerenciou estratégias de big data e ajudou a informar decisões comerciais.

Ela observou que uma grande quantidade de dados está agora disponível para as organizações. “Na maioria dos casos, os dados estão sendo usados de uma forma que nós, enquanto consumidores, aceitamos e somos felizes. No entanto, houve um aumento da quantidade de incidentes em que dados foram utilizados para fins que não eram para ser.”

Em consequência disso, Frost argumentou que “a preocupação do consumidor está crescendo e a proteção de dados está se tornando um problema sério.” Pelo menos 58% das consultas ao serviço de aconselhamento confidencial da Market Research Society são relacionados à coleta, integridade e uso de dados só em 2011/12, acima dos 43% do ano anterior.

A Sociedade lançou recentemente uma iniciativa chamada “Fair Data”, um exercício de branding destinado a mostrar aos consumidores britânicos preocupados que as organizações comerciais que possuem determinada etiqueta está usando e retendo os seus dados corretamente e eticamente. A iniciativa se destina a trabalhar ao lado de disposições legais, tais U.K.’s Data Protection Act e o Office of the Information Commissioner para ajudar os fornecedores não só respeitar as exigências legais, mas “ir além” em seus compromissos corporativos para serem transparente com os consumidores sobre como se os dados são utilizados. ” O logotipo Fair Data será utilizado somente quando o requerente se compromete a dez princípios principais.

Mas, além de marketing e responsabilidade social corporativa, Frost enfatizou que os líderes em tecnologia desempenham um papel fundamental nesse cenário. “Os CIOs são muitas vezes responsáveis ​​por gerenciar, acessar e manipular os dados que uma empresa tem sobre seus clientes”, explicou. “Na maioria das vezes, eles fazem isso de forma correta.”

A verdadeira preocupação, alega Frost, é quando se trata de compartilhar esses dados com outros departamentos dentro da empresa. “Os CIOs devem garantir que a proteção dos dados seja uma prioridade em toda a organização e que haja uma estratégia clara e um conjunto de diretrizes para todos que têm acesso aos dados pessoais dos clientes.”

Por exemplo, os dados estão cada vez mais sendo coletados em tempo real e usados pelos departamentos de marketing para tomar decisões comerciais importantes. A Sociedade aconselha que os líderes de TI a “garantir que haja uma abordagem conjunta em toda a empresa e que as regras de conformidade estejam sendo seguidas.”

Ecoando muitas das recomendações do relatório citado no início, Frost ressalta: “Com grandes quantidades de dados agora prontamente disponíveis, é fundamental que as organizações compreendam como eles podem ser gerenciados de forma ética e justa. Ética empresarial é um bom negócio.”

Fonte: Information Week